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律师你好,假如本人是莞城区的,想请教被客户恶意投诉了,作为保险业务员应该怎么办?

吴亮律师2025-07-09海盐法律咨询

被客户恶意投诉,应先冷静处理。依据《保险法》等,投诉后果取决于事件大小,小事可能仅内部处理,大事则可能降级免职甚至终身禁业。若不及时处理,可能导致声誉受损,职业生涯受影响。
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被投诉后,常见处理方式有内部沟通、书面检讨及法律维权。若投诉轻微,可与内部沟通解决;若涉及法律责任,应寻求法律途径维权,根据事态严重程度选择合适方式。
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被恶意投诉需冷静。操作如下:1. 初步判断投诉性质,小事内部沟通解决;2. 若投诉严重,及时向上级汇报,准备书面材料;3. 面临法律责任时,咨询律师,保留证据,必要时法律维权,避免职业生涯受损。
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